Klientu portāls

Klientam pieejama privāta informācija un funkcijas. Rēķini, dokumenti, pasūtījumi.

Mūsdienīgs klientu portāls ļauj uzņēmumam vienuviet organizēt klientu apkalpošanu, informāciju, pasūtījumus, dokumentus un norēķinus. Tas samazina manuālo darbu, uzlabo informācijas aprites ātrumu un nodrošina klientiem ērtu piekļuvi sev aktuālajai informācijai 24 stundas diennaktī.

Izstrādājam klientu portālus, izmantojot mūsdienīgas un elastīgas CMS platformas — Joomla, Drupal un ProcessWire. Atkarībā no uzņēmuma vajadzībām iespējams izveidot gan salīdzinoši vienkāršu klientu pašapkalpošanās vidi, gan pilnvērtīgu biznesa sistēmu ar individuāli izstrādātu funkcionalitāti un integrācijām.

 

 

 

Vienota vide klientu apkalpošanai

Klientu portālā iespējams apvienot uzņēmumam nepieciešamo informāciju un procesus vienotā sistēmā:

  • klientu un kontaktpersonu pārvaldība;
  • lietotāju konti un piekļuves tiesības;
  • uzņēmuma profila un norēķinu informācija;
  • pakalpojumu pārvaldība;
  • pasūtījumu iesniegšana un apstrāde;
  • rēķinu un maksājumu informācija;
  • līgumu un citu dokumentu glabāšana;
  • atbalsta pieteikumi un saziņa;
  • paziņojumi un informācija klientiem;
  • klienta pasūtījumu un darbību vēsture;
  • integrācija ar citām uzņēmuma informācijas sistēmām.

Portāla funkcionalitāti iespējams pielāgot konkrētā uzņēmuma darbības procesiem, neierobežojoties tikai ar standarta CMS iespējām.

Pielāgota piekļuve katram lietotājam

Klientu portālā katram lietotājam iespējams piešķirt individuālas piekļuves tiesības. Tas ir īpaši būtiski uzņēmumiem, kuros vienu klienta kontu izmanto vairākas personas.

Piemēram, uzņēmuma administratoram var būt piekļuve visai uzņēmuma informācijai, grāmatvedim — tikai rēķiniem un norēķinu informācijai, bet tehniskajam darbiniekam — pakalpojumiem un atbalsta pieteikumiem.

Joomla piedāvā iebūvētu ACL piekļuves kontroli un lietotāju grupu pārvaldību, savukārt Drupal un ProcessWire ļauj izveidot īpaši detalizētus piekļuves un lietotāju tiesību modeļus.

Droša klientu informācijas pārvaldība

Klientu portālā var tikt apstrādāta informācija, kurai nav jābūt publiski pieejamai — uzņēmuma dati, līgumi, rēķini, pasūtījumi un citi dokumenti.

Tāpēc sistēmas arhitektūra tiek veidota, īpašu uzmanību pievēršot:

  • lietotāju autentifikācijai;
  • piekļuves tiesību nodalīšanai;
  • klientu datu izolācijai;
  • dokumentu piekļuves kontrolei;
  • administratoru un darbinieku tiesību pārvaldībai;
  • datu rezerves kopijām;
  • sistēmas darbību uzskaitei;
  • drošai integrācijai ar ārējām sistēmām.

Piekļuves tiesības iespējams veidot atbilstoši uzņēmuma struktūrai un konkrētiem darbības procesiem. ProcessWire, piemēram, izmanto lomu un tiesību modeli, kur piekļuves tiesības iespējams piesaistīt arī konkrētiem datu tipiem un objektiem.

Pasūtījumi un biznesa procesi

Klientu portāls var kļūt par nozīmīgu uzņēmuma ikdienas darba instrumentu, ne tikai informācijas apskates vietu.

Klients var iesniegt pasūtījumu, redzēt tā statusu un saņemt informāciju par tā izpildi. Savukārt uzņēmuma darbinieki var pārvaldīt pasūtījumus, mainīt to statusus, pievienot informāciju un veikt nepieciešamās darbības.

Sarežģītākiem procesiem iespējams izveidot individuālus workflow, piemēram:

Jauns pasūtījums → Apstiprināšana → Apstrāde → Izpilde → Pabeigts

Drupal nodrošina īpaši plašas workflow un piekļuves kontroles iespējas, tostarp iespēju sasaistīt darbības ar lietotāju lomām un konkrētiem procesa stāvokļiem.

Rēķini un dokumenti vienuviet

Klientam vairs nav jāmeklē informācija e-pastos vai dažādās sistēmās.

Portālā iespējams nodrošināt:

  • rēķinu sarakstu;
  • rēķinu statusus;
  • rēķinu PDF dokumentus;
  • maksājumu informāciju;
  • līgumus;
  • pieņemšanas-nodošanas aktus;
  • piedāvājumus;
  • tehnisko dokumentāciju;
  • citus ar klientu saistītus dokumentus.

Dokumentu pieejamība tiek kontrolēta atbilstoši lietotāja tiesībām, lai katrs klients redzētu tikai sava uzņēmuma informāciju.

Integrācija ar uzņēmuma sistēmām

Klientu portālam nav jādarbojas kā izolētai sistēmai. To iespējams integrēt ar jau izmantotajiem uzņēmuma risinājumiem.

Atkarībā no projekta iespējama integrācija ar:

  • grāmatvedības sistēmām;
  • maksājumu platformām;
  • CRM;
  • e-komercijas risinājumiem;
  • e-pasta sistēmām;
  • dokumentu glabāšanas sistēmām;
  • hostinga un serveru pārvaldības sistēmām;
  • citām uzņēmuma iekšējām informācijas sistēmām.

Joomla, Drupal un ProcessWire nodrošina iespējas veidot individuālus risinājumus un integrācijas, izmantojot API un paplašināšanas mehānismus. Drupal un ProcessWire īpaši piemēroti situācijām, kur nepieciešama plaša individuāla funkcionalitāte.

Trīs platformas dažādām uzņēmuma vajadzībām

Joomla

Joomla ir piemērota izvēle uzņēmumiem, kuri vēlas apvienot publisko mājaslapu, klientu zonu un papildu biznesa funkcionalitāti vienā platformā.

Tā nodrošina plašu paplašinājumu ekosistēmu, lietotāju pārvaldību, ACL piekļuves kontroli, daudzvalodu atbalstu un iespēju izveidot individuālus risinājumus.

Drupal

Drupal ir piemērots sarežģītiem un apjomīgiem projektiem, kuros nepieciešama detalizēta piekļuves kontrole, sarežģītas datu struktūras, workflow un plašas integrācijas iespējas.

Tas ir īpaši piemērots uzņēmumiem, kuriem klientu portāls ir būtiska uzņēmuma informācijas sistēmas sastāvdaļa.

ProcessWire

ProcessWire ir elastīga platforma individuāliem klientu portāliem un biznesa sistēmām. Tā ļauj veidot pielāgotas datu struktūras, lietotāju lomas un ļoti detalizētu piekļuves kontroli.

Platformas priekšrocība ir iespēja izveidot tieši konkrētā uzņēmuma vajadzībām pielāgotu sistēmu, neierobežojoties ar iepriekš definētu funkcionalitāti. ProcessWire piekļuves sistēma ļauj kombinēt lietotāju lomas, permissions un konkrētu datu tipu piekļuves tiesības.

Klientu portāls, kas aug kopā ar uzņēmumu

Klientu portālam nav jābūt statiskai sistēmai. Uzņēmumam attīstoties, iespējams papildināt to ar jaunām funkcijām, integrācijām un automatizētiem procesiem.

Rezultātā klientu portāls var kļūt par vienotu digitālo vidi, kas savieno klientu, uzņēmuma darbiniekus un uzņēmuma iekšējās informācijas sistēmas.

Palīdzam izvēlēties piemērotāko tehnoloģiju, izstrādāt portāla struktūru, realizēt nepieciešamo funkcionalitāti un nodrošināt risinājuma tehnisko uzturēšanu.